APPROCHE MÉTIER

• Identifier les situations conflictuelles interpersonnelles ou professionnelles 
• Analyser un conflit : Causes, manifestations ; Avoir la pleine conscience de ses propres fonctionnements (pensées automatiques, réactions émotionnelles, comportement, conséquences opérationnelles et relationnelles) ; Les niveaux de conflits 

GÉRER EFFICACEMENT LA SITUATION CONFLICTUELLE 

• Distinguer la situation, la personne et son comportement 
• Déceler les facteurs objectifs et subjectifs 
• Mieux conserver sa stabilité émotionnelle face aux conflits (respiration consciente, visualisation mentale positive et posture corporelle)
• Les comportements d’affirmation de soi par rapport aux comportement d’agressivité, de soumission et de manipulation
• Pièges et erreurs à éviter

RÉSOUDRE LE CONFLIT 

• Les clés d’un dialogue constructif : écoute, empathie, reformulation, recentrage…
• La mise à plat du différend 
• La négociation et les compromis réalistes 
• Les mesures concrètes 
• Le suivi des décisions prises 

OPTIMISER SON EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE 

• Prendre du recul pour garder son calme (gestion du stress et gestion émotionnelle) 

OSER COMMUNIQUER ET EN PARLER 

• Retour d’expérience avec soi-même, avec sa hiérarchie, avec ses collègues
• Faire circuler l’information (équipe & hiérarchie) 

SAVOIR EXPRIMER SES ÉMOTIONS AVEC EFFICACITÉ 

• Définir les différents sentiments positifs et négatifs 
• Distinguer Réflexion, Émotions et Besoins
• Retour sur les différents niveaux d’expression 

ÉVALUER LES ÉTAPES ÉMOTIONNELLES DU CHANGEMENT 

• Savoir exprimer ses émotions dans une situation de changement 
• Observer les différents niveaux déclenchant une émotion : Les notions de déclencheurs

SE DÉVELOPPER GRÂCE AUX ÉMOTIONS, PROGRESSER ET PRENDRE DU RECUL 

• Identifier ses axes d’apprentissage pour progresser 
• Modifier durablement son comportement en détectant tous les messages des émotions 
• Faire de ses émotions le moteur de sa réussite