Maîtriser sa communication et développer une attitude professionnelle en face à face ou par téléphone

• Adopter un langage non verbal adapté à l’accueil du public
• Appréhender les gestes, comportements et attitudes professionnels à adopter au pôle accueil
• Capitaliser sur une tenue vestimentaire adaptée à l’accueil et à l’image de sa société

Appréhender les techniques d’accueil du public, de l’orientation  à l’organisation.

• Optimiser son organisation personnelle pour faciliter ses tâches relative à l’accueil
• Gérer professionnellement le registre des visiteurs
• Les bonne  pratiques de la remise des badges
• Etc.
• Faire la différence entre lea usagers externe a et les usagers internes
• Savoir gérer les demandes de ses interlocuteurs avec efficacité et professionnalisme
• L’identification des visiteurs
• Les demandes d’orientation
• Les demandes d’informations et/ou renseignements
• Les demandes de documentation
• l’accueil des rendez-vous et l’orientation des visiteurs
• Savoir faire patienter et orienter vers les lieux d’attente
• L’orientation et l’accompagnement des visiteurs ou clients