• Accueil
  • Le Centre
    • Qui sommes-nous ?
    • Notre Charte Accueil PSH
  • Nos formations Aéroportuaires
    • Formations règlementaires
      • Formations Sûreté
      • Formation Sécurité Piste & Co-activité
      • Facteurs Humains & Sensibilisation au SGS
      • Sensibilisation SMQ & SMS
    • Formations complémentaires
      • Accueil du public
      • Assistance PMR
      • Gestion de conflits
      • Gestion des émotions
      • Palettisation & Arrimage
      • Sécurité en piste niveau Manager
      • Traitement des FOD
      • Sauveteur Secouriste du Travail (SST)
    • Formation Métier
      • Technicien(ne) Spécialisé(e) de l’Assistance en Escale
      • Agent de Piste – Bagagiste
  • Consulting & Assurance Qualité
  • Outremer Academy
  • Accueil
  • Le Centre
    • Qui sommes-nous ?
    • Notre Charte Accueil PSH
  • Nos formations Aéroportuaires
    • Formations règlementaires
      • Formations Sûreté
      • Formation Sécurité Piste & Co-activité
      • Facteurs Humains & Sensibilisation au SGS
      • Sensibilisation SMQ & SMS
    • Formations complémentaires
      • Accueil du public
      • Assistance PMR
      • Gestion de conflits
      • Gestion des émotions
      • Palettisation & Arrimage
      • Sécurité en piste niveau Manager
      • Traitement des FOD
      • Sauveteur Secouriste du Travail (SST)
    • Formation Métier
      • Technicien(ne) Spécialisé(e) de l’Assistance en Escale
      • Agent de Piste – Bagagiste
  • Consulting & Assurance Qualité
  • Outremer Academy
    • Accueil
    • Le Centre
      • Qui sommes-nous ?
      • Notre Charte Accueil PSH
    • Nos formations Aéroportuaires
      • Formations règlementaires
        • Formations Sûreté
        • Formation Sécurité Piste & Co-activité
        • Facteurs Humains & Sensibilisation au SGS
        • Sensibilisation SMQ & SMS
      • Formations complémentaires
        • Accueil du public
        • Assistance PMR
        • Gestion de conflits
        • Gestion des émotions
        • Palettisation & Arrimage
        • Sécurité en piste niveau Manager
        • Traitement des FOD
        • Sauveteur Secouriste du Travail (SST)
      • Formation Métier
        • Technicien(ne) Spécialisé(e) de l’Assistance en Escale
        • Agent de Piste – Bagagiste
    • Consulting & Assurance Qualité
    • Outremer Academy
  • contact@aerokonsult-group.com
  • Mon - Fri: 09:00 am - 05.00pm / Closed on Weekends
Aerokonsult
Aerokonsult
  • Accueil
  • Le Centre
    • Qui sommes-nous ?
    • Notre Charte Accueil PSH
  • Nos formations Aéroportuaires
    • Formations règlementaires
      • Formations Sûreté
      • Formation Sécurité Piste & Co-activité
      • Facteurs Humains & Sensibilisation au SGS
      • Sensibilisation SMQ & SMS
    • Formations complémentaires
      • Accueil du public
      • Assistance PMR
      • Gestion de conflits
      • Gestion des émotions
      • Palettisation & Arrimage
      • Sécurité en piste niveau Manager
      • Traitement des FOD
      • Sauveteur Secouriste du Travail (SST)
    • Formation Métier
      • Technicien(ne) Spécialisé(e) de l’Assistance en Escale
      • Agent de Piste – Bagagiste
  • Consulting & Assurance Qualité
  • Outremer Academy

Accueil du public

ACCUEIL DU PUBLIC

Public concerné

Toute personne ayant dans son métier la nécessité de savoir accueillir du public

Prérequis :

Aucun

Les objectifs de la formation

  • Etre capable d’accueillir du public
  • Etre capable de s’adapter aux différents publics en décryptant leur profil.

Programme de la formation

  • Accueil physique et accueil téléphonique : l’entrée en contact.

  • Comportements, attitudes et valeurs en situation d’accueil.

  • Écoute et compréhension des attentes : l’importance du non-verbal.

  • Comportements et personnalités : mieux décrypter pour mieux s’adapter

  • Objecter, refuser, apaiser : savoir argumenter et convaincre.

  • Questionner et reformuler pour une meilleure implication dans l’échange.

  • Mécontents, impatients et bavards : comment les gérer et se préserver ?

Accéder à la brochure

Display and
Download

Partager avec un contact

Durée

7 heures 

Méthode pédagogique

Powerpoint, mises en situation filmées, partages, mini vidéos

Validation

Test écrit (QCM) 
Note minimale requise de 80%

Dates

Nous consulter 

Tarifs

Nous consulter 

Taux de réussite

Nouvelle formation

Taux de satisfaction

Nouvelle formation

Accéder à la brochure

Display and
Download

Partager avec un contact

Les formations complémentaires

  • Accueil du public
  • Assistance PMR
  • Gestion de conflits
  • Gestion des émotions
  • Palettisation & Arrimage
  • Sécurité en piste – Niveau Manager
  • Traitement des FOD
  • Sauveteur Secouriste du Travail (SST)
Menu
  • Accueil du public
  • Assistance PMR
  • Gestion de conflits
  • Gestion des émotions
  • Palettisation & Arrimage
  • Sécurité en piste – Niveau Manager
  • Traitement des FOD
  • Sauveteur Secouriste du Travail (SST)

Une question ?
Contactez nous !

contact@aerokonsult-group.com

AEROKONSULT est un centre de formation basé en Outremer avec des formateurs guadeloupéens, martiniquais, guyanais, réunionnais et spécialistes du monde aéroportuaire, de l'accueil touristique et de loisirs et de la relation client.

À propos de nous

La Réunion

  • 04 Rue Henri FARMAN, Immeuble FARMAN Étage 1 Bureau 1, 97438 Sainte-Marie
  • +262 262 66 85 85
  • contact@aerokonsult-group.com
  • Lun - Ven : 09h00 - 17h00

Pour toutes vos questions écrivez-nous à l’adresse contact@aerokonsult.com. 
Nous vous garantissons une réponse sous 48h (ouvrées)

La Guadeloupe

  • Immeuble 2626 Rue Henri Becquerel, Baie-Mahault 97122, Guadeloupe
  • +590 590 69 81 80
  • contact@aerokonsult-group.com
  • Lun - Ven : 09h00 - 17h00

Infos Légales

  • Politique de confidentialité
  • Politique de cookies (EU)
  • Planning des formations
  • A propos d’Aerokonsult
  • Notre Charte d’accueil PSH
  • Le Portail de l’Alternance

© Copyright 2021-2023 AEROKONSULT. All Rights Reserved.

Aerokonsult
Gérer le consentement aux cookies
Nous utilisons des cookies pour optimiser notre site web et notre service.
Fonctionnel Toujours activé
Le stockage ou l’accès technique est strictement nécessaire dans la finalité d’intérêt légitime de permettre l’utilisation d’un service spécifique explicitement demandé par l’abonné ou l’utilisateur, ou dans le seul but d’effectuer la transmission d’une communication sur un réseau de communications électroniques.
Préférences
Le stockage ou l’accès technique est nécessaire dans la finalité d’intérêt légitime de stocker des préférences qui ne sont pas demandées par l’abonné ou l’utilisateur.
Statistiques
Le stockage ou l’accès technique qui est utilisé exclusivement à des fins statistiques. Le stockage ou l’accès technique qui est utilisé exclusivement dans des finalités statistiques anonymes. En l’absence d’une assignation à comparaître, d’une conformité volontaire de la part de votre fournisseur d’accès à internet ou d’enregistrements supplémentaires provenant d’une tierce partie, les informations stockées ou extraites à cette seule fin ne peuvent généralement pas être utilisées pour vous identifier.
Marketing
Le stockage ou l’accès technique est nécessaire pour créer des profils d’utilisateurs afin d’envoyer des publicités, ou pour suivre l’utilisateur sur un site web ou sur plusieurs sites web à des fins de marketing similaires.
Gérer les options Gérer les services Gérer les fournisseurs En savoir plus sur ces finalités
Préférences
{title} {title} {title}