ACCUEIL DU PUBLIC
Public concerné
Toute personne ayant dans son métier la nécessité de savoir accueillir du public
Prérequis :
Aucun
Les objectifs de la formation
- Etre capable d’accueillir du public
- Etre capable de s’adapter aux différents publics en décryptant leur profil.
Programme de la formation
- Accueil physique et accueil téléphonique : l’entrée en contact.
- Comportements, attitudes et valeurs en situation d’accueil.
- Écoute et compréhension des attentes : l’importance du non-verbal.
- Comportements et personnalités : mieux décrypter pour mieux s’adapter
- Objecter, refuser, apaiser : savoir argumenter et convaincre.
- Questionner et reformuler pour une meilleure implication dans l’échange.
- Mécontents, impatients et bavards : comment les gérer et se préserver ?
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Durée
7 heures
Méthode pédagogique
Powerpoint, mises en situation filmées, partages, mini vidéos
Validation
Test écrit (QCM)
Note minimale requise de 80%
Dates
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Tarifs
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Taux de réussite
Nouvelle formation
Taux de satisfaction
Nouvelle formation
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Les formations complémentaires
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