Gestion de conflits et des émotions
Public concerné
Formation destinée aux personnes en contact direct avec la clientèle ou occupant des fonctions de management, pour renforcer leurs compétences en communication, gestion des relations et leadership.
Programme
- Définir le conflit : Identifier les conflits et comprendre ses réactions émotionnelles.
- Gérer les conflits : Analyser la situation, stabiliser les émotions, gérer comportements agressifs.
- Résolution : Dialoguer de manière constructive, mener des négociations et trouver des compromis.
- Optimiser son efficacité : Gérer le stress et les émotions dans le cadre professionnel.
- Évaluer le changement : Comprendre les étapes émotionnelles liées au changement.
- Exprimer ses émotions : Reconnaître et exprimer ses émotions de manière adaptée.
- Progresser grâce aux émotions : Utiliser les émotions pour prendre du recul et améliorer ses relations.
Délai accès
48 H
Responsable
Carole Marchand
Accessibilité psh
Accompagnement spécifique pour les personnes en situation de handicap.
Gestion de conflits et des émotions
- Tarif à partir de 150€ / personne
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Durée
2 jours
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Taux de réussite
100%
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Taux de satisfaction
100%