Programme

Communication et attitude professionnelle :

• Pratiquer l’écoute active.
• Adopter un langage non verbal adapté à l’accueil du public.
• Adapter les gestes, comportements et attitudes en fonction du public et selon le secteur d’activités (exemples : hôpital, hôtel, agence de location, etc.)
• Capitaliser sur une tenue vestimentaire adaptée à l’accueil et à l’image de la société.

Techniques d’accueil :

• Optimiser son organisation personnelle pour faciliter les tâches
• Gérer professionnellement le registre des visiteurs
• Les bonnes pratiques de la remise des badges
• Gérer un planning
• Gérer la prise et l’accueil des rendez-vous
• Faire la différence entre les usagers externes et les usagers internes

Rappel des outils et méthodes :

• Retour sur les clés du vocabulaire et de la communication positive
• Appréhension du principe de l’écoute active au service de l’accueil
• Assimiler les clés du questionnement et de la reformulation Se professionnaliser sur la proposition de solutions
• Assurer la prise de congé avec un interlocuteur : terminer sur une note positive