GESTION DE CONFLITS

Public concerné

Personnes en relation avec la clientèle et exerçant dans le management d’équipe

Validité IATA

3 ans

Prérequis :

Aucun

Les objectifs de la formation

  • Être en mesure d’identifier l’origine des erreurs, d’identifier et d’éviter les situations pouvant potentiellement générer des erreurs dans le cadre de son métier.
  • Être en mesure d’améliorer sa prise de conscience de ses limites physiologiques et psychologiques et d’augmenter sa fiabilité et la sécurité des différents acteurs impliqués dans les opérations de maintien de navigabilité.
  • Être en mesure d’identifier les points clés du Système de Gestion de la Sécurité (SGS).

Programme de la formation

  • Définir la notion de conflit :
    Identifier les situations  conflictuelles Interpersonnelles ou professionnelles

  • Analyser un conflit :
    Causes, manifestations ; Avoir la pleine conscience de ses propres fonctionnements (pensées automatiques, réactions émotionnelles comportement, conséquences opérationnelles et relationnelles) ; Les niveaux de conflits

  • Gérer efficacement la situation conflictuelle :
    Distinguer la situation, la personne et son comportement, déceler les facteurs objectifs et subjectifs. Mieux conserver sa stabilité émotionnelle face aux conflits (respiration consciente

  • Visualisation mentale positive et posture corporelle
    Les comportements d’affirmation de soi par rapport aux comportements d’agressivité, de soumission ou de manipulation. Pièges et erreurs à éviter

  • Résoudre le conflit :
    Les clés d’un dialogue constructif : écoute, empathie, reformulation, recentrage…
    La mise à plat du différend

  • La négociation et les compromis réalistes
    Les mesures concrètes – le suivi des décisions prises

  • Optimiser son efficacité opérationnelle :
    Prendre du recul pour garder son calme (gestion du stress et gestion émotionnelle). Oser communiquer et en parler : retour d’expérience avec soi-même, avec sa hiérarchie, avec ses collègues
    Faire circuler l’information (équipe & hiérarchie

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Durée

7 heures 

Méthode pédagogique

Atelier intensif à partir de méthodes actives et participatives, Mises en situation;
Travail individuel et en groupe, analyse études de cas , retour d’expérience

Validation

Test écrit (QCM) 
Note minimale requise de 80%

Dates

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Tarifs

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Taux de réussite

Nouvelle formation

Taux de satisfaction

Nouvelle formation

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